מדיניות שמירת הפרטיות
תאריך עדכון אחרון 06/08/2025
1. כללי
1.1. סופרבוס ושות’ (להלן "החברה") מכבדת את פרטיותם של המשתמשים הנכנסים לאתר שכתובתו https://www.superbus.co.il/ (להלן "האתר") ו/או המשתמשים במידע ובשירותים השונים המוצעים במסגרתו. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו, המהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, הינה לסקור, בין היתר, את האופן בו החברה עושה שימוש במידע שנמסר לה על-ידי המשתמשים באתר ו/או נאסף על-ידה בעת השימוש באתר.
1.2. החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות שלה, על מנת שישקפו שינויים טכנולוגיים ו/או עסקיים ו/או משפטיים ו/או רגולטורים וכדומה. במקרה כזה, השינויים יעודכנו במסמך זה ויפורסמו באתר. המשך שימוש באתר על-ידי המשתמש לאחר ביצוע השינויים יעיד על הסכמתו לשינויים אלה, ועל כן החברה ממליצה לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.
1.3. משמעותם של כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות תהא זהה לזו המופיעה בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.
1.4. המידע המובא להלן מיועד לסייע לך, המבקר והמשתמש באתר זה, להבין את מדיניות הגנת הפרטיות של המידע האישי בחברה מתוך הכרה כי הגנת הפרטיות במאגרי המידע ואבטחת סודיות המידע מהווים גורם חשוב בקשר שבין החברה לבינך.
2. הסכמה
2.1. בעת הגלישה באתר ו/או יצירת קשר הנך מסכים למדיניות פרטיות זו. חלק מהשירותים באתר טעונים מסירת פרטים אישיים של המשתמש כגון פרטי התקשרות. מובהר בזאת, כי לא חלה עליך כל חובה שבדין למסור את המידע האמור, אלא אם צוין אחרת, וכן שמסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, מסירת חלק מהמידע האמור עשויה להוות תנאי הכרחי לצורך קבלת השירותים השונים המוצעים באתר ומהחברה.
אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להשתמש בשיטות פרטיות שקופות והוגנות. קרא בעיון את מדיניות הפרטיות הזו. אם אינך מסכים לה, עליך לחדול מלעשות שימוש נוסף באתר. העדר הסכמה ימנע מאיתנו היכולת להעניק לך כל סוג שירות מוצע באתר.
3. ממונה על הגנת הפרטיות
3.1. החברה מינתה בעל תפקיד כאמון על הגנת הפרטיות, לפניות בנושא ניתן ליצור קשר בכתובת המייל: Privacy@superbus.co.il
4. איסוף מידע והשימוש בו
4.1. קיימים שלושה סוגי מידע הנאגרים על ידי החברה:
4.1.1. מידע המכיל פרטים אישיים הנמסרים בהסכמת המבקרים באתר באמצעות שליחת טפסים מקוון כגון - יצירת קשר, טופס נגישות, טופס תעריף מוגדל, טופס אבדות ומציאות, הגשת קורות חיים ועוד. החברה אוספת מידע בעל אופי אישי כגון: שם, כתובת, מספר טלפון, מספר רב קו, דואר אלקטרוני או מידע אחר שמוזן בטפסים, אך ורק כאשר המבקרים באתר בוחרים ומסכימים לספק מידע אישי זה כאמור במסגרת השימוש בטפסים המפורטים לעיל.
4.1.2. מידע כללי על המבקרים באתר - מידע שנאסף באופן אוטומטי
כאשר המבקר עושה שימוש באתר נאסף מידע מהמכשיר בו הוא משתמש לצורך גישה לאתר. זהו מידע סטטיסטי, מצטבר ולא מזוהה על השימוש של המבקר באתר לדוגמה, העמודים שבהם צפה, זמני ואופני השימוש באתר, סוג הדפדפן ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש באתר ועוד. החברה עושה שימוש במידע זה, בין היתר, למידע סטטיסטי. ראה בהמשך שימוש בעוגיות ומשואות רשת.
4.1.3. מידע הנאסף במהלך יצירת קשר עם מוקד השירות (הקלטת השיחה)
בפניה למוקד שירות הלקוחות של החברה השיחות הינן מוקלטות. הקלטות אלו נשמרות במאגרי המידע של החברה ומשמשות למטרות הבאות - בקרת איכות ושיפור השירות, תיעוד מקרה של מחלוקת, ביטחון מידע וזיהוי תרמיות לזיהוי ולמניעת אירועים חריגים. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מחמירים לשמירת סודיות ההקלטות וגישה אליהן מוגבלת לבעלי תפקידים מורשים בלבד בהתאם למדיניות אבטחת המידע של החברה. כאמור, לא חלה חובה שבדין למסור מידע זה אך אי הקלטת השיחה עלולה למנוע או לעכב מתן שירות יעיל ובירור הולם.
4.1.4. מידע ויזואלי הנאסף באמצעות מצלמות אבטחה (CCTV)
החברה מפעילה מצלמות אבטחה באוטובוסים ובסניפי החברה המתעדות ויזואלית את המתרחש באזורים הציבוריים וברכבי החברה. תיעוד זה נאסף ונשמר במאגרי המידע של החברה ומשמש למטרות אבטחה ובטיחות - הבטחת ביטחונם האישי של הנוסעים, העובדים והרכוש, ושמירה על סדר ציבורי. מניעת פשיעה ועבירות, חקירת אירועים במקרה של תלונות, תאונות, גניבות או כל אירוע חריג אחר. המידע נשמר לתקופה מוגבלת והגישה אליו מוגבלת לבעלי תפקידים מורשים בלבד, בהתאם לנהלי אבטחת המידע המחמירים של החברה.
5. שימוש במידע
5.1. השימוש במידע כאמור יעשה בהתאם לכל דין, תנאי השימוש, ומדיניות פרטיות זו, וזאת למטרות והשימושים המפורטים להלן:
5.1.1. לצורך מתן השירותים ו/או טיפול בפניותיך ;
5.1.2. לשיפור חווית השימוש שלך באתר, למדוד את הביצועים של האתר ולשפר את התוכן והעיצוב שלהם;
5.1.3. לצורך עיבוד מידע סטטיסטי באמצעות איסוף וניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי);
5.1.4. מטעמים משפטיים (למשל כדי למלא צו שיפוטי, חוק, בקשה ממשלתית וכיו"ב) ;
5.1.5. בכדי לזהות, למנוע או לטפל בתרמית, בסוגיות אבטחת מידע או בבעיות טכניות;
5.1.6. להגן בפני פגיעה בזכויות צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, פגיעה בפרטיות ולשון הרע;
5.1.7. לצורך יצירת קשר, ככל שיעלה הצורך;
5.1.8. לצורך אבטחת האתר והתוכן המוצע בו שמירה על אבטחת השירותים ומניעת הונאות;
5.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי המידע שלו לחברה והסכמתו לקבלת טיפול בבקשתו, תהא החברה רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש, מידע בדבר טיפול בבקשתו. המשתמש יהא רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע באמצעות פנייה לחברה בבקשה להפסקת הטיפול בבקשה.
6. מאגרי מידע
6.1. הנתונים הנאספים יישמרו במאגרי המידע של החברה ובאחריותה. לצורך העניין, החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע, וכתובתה:
שדרות הרכס 27 , מודיעין מכבים רעות
טלפון: 1-700-700-181
פקס: 073-2226135
אימייל: pniot@superbus.co.il
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל בסעיף שימוש המידע, החברה מתחייבת לקיים את הוראות הדין בכל הנוגע לשמירה והעברה של מידע אישי ונתונים של משתמשי האתר, ולקיים את הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") לרבות פרק ב’ לחוק (הגנה על הפרטיות במאגרי מידע), התקנות שהותקנו מכוח חוק הגנת הפרטיות ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ה’תשע"ז -2017 ("תקנות אבטחת מידע"), הנחיות רשם מאגרי המידע הרלבנטיות, והכל כפי שיעודכנו מעת לעת.
7. העברת מידע לצדדים שלישיים
7.1. החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים כדי לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:
7.1.1. בהתאם לדרישת המשתמש ו/או בהסכמתו;
7.1.3. החברה נעזרת בספקי צד ג’ לצורך מתן שירותים ובמסגרת שיתופי פעולה עסקיים כגון שירותי ענן, ספקי שירותים עבור העובדים (אפליקציות, ניהול כ"א, הטבות, לומדה ועוד) שירותי מצלמות וביטחון, שירותים משפטיים, שירותים רגולטוריים, שירותי סליקה, שירותי ניהול חשבונות, ספקי גיוס והשמה, שירותי אנליטיקה, שירותי פרסום, שירותי פניות ציבור ותפעולם;
7.1.4. בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי השימוש לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם ביצע או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות ו/או הוראות כל דין;
7.1.5. בשל צו שיפוטי ו/או דרישה של רשות מוסמכת למסירת המידע;
7.1.6. בשל כל מחלוקת ו/או טענה ו/או דרישה ו/או תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או צד שלישי כלשהו;
7.1.7. בכל מקרה בו תסבור החברה כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של החברה ו/או משתמשים אחרים ו/או צדדים שלישיים ו/או על מנת למנוע נזק חמור אחר בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי;
7.1.8. במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה לצד שלישי כלשהו את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, ובלבד שאותו צד שלישי כאמור יקבל על עצמו את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו והוראות כל דין. מובהר, כי אין בכל האמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו כדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו באופן ישיר.
8. זכות לעיון, תיקון ומחיקת המידע
8.1. זכות לעיון במידע ותיקונו תינתן על ידי החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות").
8.2. הנך זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה בכתב או על ידי אפוטרופוס. אנו נשיב לך על בקשתך בהקדם האפשרי ותאפשר לעיין במידע אודותייך כדין.
8.3. הנך זכאי, לאחר שעיינת במידע אודותיך ומצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש לתקן או למחוק את המידע אודותייך ו/או לתקנו. אנו נשיב לך על בקשתך בהקדם האפשרי כדין.
8.4. לצורך כך, הנך מוזמן לפנות אלינו לכתובת המייל: pniot@superbus.co.il
8.5. החברה רשאית לשמור עותק מהמידע בארכיב, כנדרש על פי חוק או לצרכים עסקיים חוקיים.
9. שימוש בעוגיות ומשואות רשת
9.1. אנו משתמשים בעוגיות ומשואות רשת (Web beacons) באתר.
9.2. משואות רשת הן תמונות גרפיות המוטמעות בדפי אינטרנט ובתוכן מקוון אחר, ומשמשות אותנו לצורך תפעולם השוטף והתקין של האתר.
9.3. אנו משתמשים בקבצי עוגיות "מתמידים" לצורך זיהוי המשתמש ומידע אחר שיאפשר לכם גישה נוחה לאתר. קבצי עוגיות "זמניים" משמשים לתפעול השוטף של האתר, בדיקת תקינות, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, ניטור משתמשים, אבטחת מידע, איסוף מידע סטטיסטי אודות שימוש ונפח שאינו מידע אישי ועוד.
9.4. להבדיל מקבצים מתמידים, קבצים זמניים נמחקים מהמחשב שלכם כשאתם מתנתקים מהאתר, לאחר שאתם סוגרים את הדפדפן שלכם. ניתן לסרב לקבל את העוגיות ו/או משואות הרשת באופן עצמאי באמצעות הדפדפן, אלא אם קבצים אלה נחוצים למניעת הונאות או על מנת להבטיח את אבטחת אתר האינטרנט. עם זאת, סירוב לקבל קבצים אלה עלול להפריע לשימושך באתר.
10. אבטחת מידע וסודיות
10.1. אנו מתחייבים לעמוד בהוראות כל דין לעניין אבטחת מידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ה’תשע"ז-2017.
10.2. החברה עושה את כל שביכולתה ומעבר לכך כדי להגן על סודיות המידע והנתונים שנמסרו על-ידי המשתמשים באתר, תוך נקיטת אמצעי זהירות ושימוש בשיטות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש, כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים, אולם אין ביכולתה למנוע זאת באופן מוחלט.
10.3. אבטחת המידע באתר החברה נועדה להבטיח זיהוי הלקוח והצפנה של נתוני הזיהוי המועברים בתהליך ההתקשרות. ככלל, לפני כל רכישת שירות או קבלת שירותים הכרוכים במידע אישי תתבקש לציין פרטי זיהוי אישיים כתנאי למתן השירות.
10.4. התקשרות הלקוח לאתר החברה מתבצעת באופן מוצפן ומאובטח, על בסיס דרישות מחמירות.
10.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את אמצעי אבטחת המידע השונים התואמים את הנהוג בעולם האינטרנט.
10.6. אנו מיישמים נהלים ומדיניות אבטחת מידע כמקובל בתעשייה על מנת להבטיח את אבטחת המידע של המשתמשים ועל מנת למנוע כל שימוש לא מורשה במידע זה, לרבות גניבת זהות ו"דיוג" (Phishing).
10.7. בעוד שמערכות אלה מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי האתר, אין בהן בטחון מוחלט. באחריות המשתמש לנקוט אמצעי הגנה על מכשיר הקצה המשמש לגישה לאתר.
10.8. אם יש לך חששות בנוגע למידע מסוים, הימנע מלהעביר מידע זה באמצעות האינטרנט.
10.9. שימו לב כי אנו לא מבקשים ולא נבקש אף פעם, פרטים על סיסמה כלשהי ו/או פרטי כרטיס אשראי שלכם באמצעות דואר אלקטרוני (מייל) או בהתקשרות טלפונית.
11. אתרים אחרים
11.1. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים או משאבי אינטרנט אחרים ו/או אתרי רשתות חברתיות (לדוג’ פייסבוק). כאשר תקליק על אחד מקישורים אלה תתחבר לאתר או משאב אינטרנט אחר, אשר עלול לאסוף מידע אודותיך מרצונך או באמצעות עוגיות או טכנולוגיות אחרות.
11.2. כל שימוש בתוכן של צד שלישי, לרבות כל כניסה של המשתמש לאתרים של צדדים שלישיים על ידי הפניה באתר ו/או בפרסומת באתר, יתבצע על אחריותך הבלעדית ולא תהיה כל טענה ו/או תביעה כנגדנו בקשר לכך, לרבות אך מבלי לגרוע, בגין כל נזק, ישיר או עקיף, הנובע משימוש ו/או כניסה כאמור ו/או בשל פגיעה בפרטיות ו/או כל איסוף מידע ו/או שימוש בו על ידי צדדים שלישים. אנו ממליצים לך לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים.
12. צור קשר
12.1. בעל השליטה במאגר המידע הינה חברת סופרבוס ושות’
12.2. לשאלות, בירורים או בקשות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
12.2.1. שדרות הרכס 27 , מודיעין מכבים רעות
12.2.2. טלפון: 1-700-700-181
12.2.3. פקס: 073-2226135
12.2.4. אימייל: pniot@superbus.co.il
